BRIAN SALTER și NAOMI LANGFORD-WOOD au avut de-a face cu persoane dificile de pe cinci continente, iar cărțile lor despre interacțiunea cu acestea s-au vândut în peste 50 000 de exemplare.
•
Serie vândută în peste 60 de milioane de exemplare
•
Conţine şapte capitole cu sfaturi practice, dovedite, de la profesionişti de top.
•
Poţi învăţa într-o săptămână tot ce învaţă experţii într-o viaţă Duminică: Înțelege-te și fii onest cu tine însuți Luni: Învață să recunoști comportamentul pasiv, agresiv și asertiv pentru a interacționa cu persoanele dificile Marți: Descurcă-te cu personalităţile-problemă dintre cele mai diverse prin înțelegerea motivațiilor acestora Miercuri: Descurcă-te în situații ostile prin înțelegerea cauzelor probabile ale conflictului Joi: Folosește abilitățile de comunicare de bază și limbajul trupului pentru a oferi un feedback în cazul rezultatelor pozitive Vineri: Învață cum să spui nu clienților dificili și să te confrunți cu reacțiile lor Sâmbătă: Fii pozitiv și ascultă punctul de vedere al celuilalt pentru a-ți îmbunătăți abilitățile de comunicare