Culturi si organizatii. Softul mental

„Folosind analogia cu programarea calculatoarelor, vom numi asemenea tipare de gândire, simţire şi acţiune programe mentale sau, după cum spune subtitlul cărţii, soft mental. Ceea ce, evident, nu înseamnă că oamenii sunt programaţi aşa cum sunt programate calculatoarele. Comportamentul unui om e doar în parte predeterminat de programele lui mentale: el posedă o capacitate elementară de a se abate de la acestea şi de a reacţiona într-un mod nou, creator, distructiv sau neaşteptat. Softul mental, despre care este vorba în această carte, arată doar ce reaţii sunt probabile şi explicabile. ţinând cont de trecutul unui om.“