În calitate de noul nostru Specialist Fidelizare, vei prelua o fundație solidă, pe care ne așteptăm să o provoci. Vei gestiona activitatea zilnică a programului, modelând totodată activ următorul său capitol: mecanisme noi, personalizare mai inteligentă, parteneriate îndrăznețe și experiențe demne de cititorii pe care îi deservim. Acest rol ți se potrivește dacă știi să îmbini gândirea analitică și creativitatea. Îți place să lucrezi cu date și structuri clare, dar te motivează la fel de mult să creezi experiențe memorabile pentru membri. Ai 3–5 ani de experiență în fidelizare, CRM, marketing de retenție sau experiența clienților, UX și rezultate demonstrabile în îmbunătățirea indicatorilor unui program de fidelizare sau retenție. Ești confortabil în lucrul cu date (Excel sau, cel puțin, Google Sheets) și ai experiență cu o platformă CRM sau de analiză (Salesforce, Klaviyo, Looker sau similar). Deții abilități solide de gestionare a proiectelor: poți gestiona priorități multiple, respecta termene și antrena oamenii în jurul tău. Excelezi atât în comunicarea scrisă, cât și în cea verbală, ești capabil să prezinți idei convingător în fața stakeholderilor de nivel înalt. Experiența în retail, editură, media sau o altă categorie de consum culturală constituie un avantaj, precum și familiaritatea cu furnizorii de platforme de fidelizare sau proiecte de reconstrucție/migrare a programelor.

Dacă nu poți folosi butonul de mai jos, trimite CV-ul și scrisoarea de intenție la recrutare@carturesti.net cu subiectul Aplicare job - Customer Loyalty Specialist.

Aplică pentru acest post Inapoi la pagina de joburi

CE AI DE FĂCUT

• ​Gestionarea și Evoluția Programului: deții și gestionezi toate aspectele programului existent de fidelizare: niveluri, mecanisme de puncte, catalogul de recompense și comunicările cu membrii. Realizezi un audit complet al performanței actuale a programului și identifici punctele de fricțiune, momentele de abandon și oportunitățile neexploatate. Contribui la elaborarea si definirea strategiei pentru evolutia programului de loialitate, inclusiv noi mecanisme de câștig/utilizare a punctelor, recompense experiențiale și inițiative de tip surpriză-și-bucurie. Colaborezi cu echipele IT și de produs pentru implementarea îmbunătățirilor și testarea funcționalităților noi.
• Implicarea Membrilor și Personalizare: folosești istoricul achizițiilor, preferințele de lectură și datele comportamentale pentru a concepe campanii personalizate care să fie cu adevărat relevante. Analizezi în permanență comportamentele clienților pentru a defini campaniile potrivite de retenție și reactivare. Construiești și gestionezi comunicările pe ciclul de viață al clientului (serii de bun-venit, recâștigarea membrilor inactivi, recompense pentru momente-cheie) pe canale de e-mail, push și în magazin. Colaborezi cu echipa de conținut pentru a conecta momentele de fidelizare cu cele editoriale: lansări noi, evenimente cu autori, lecturi sezoniere. Colaborezi cu echipele de customer care pentru a integra și monitoriza feedback-ul clienților în campaniile programului de fidelizare, propunând și definind acțiuni concrete de îmbunătățire a experienței clientului. Contribui la construcția customer journey și la maparea segmentelor relevante pentru fidelizare.
• Analiză și Raportare: definești și urmărești KPI-uri, împreună cu echipa de management a programului de fidelizare: rata de înscriere, rata membrilor activi, rata de utilizare a recompenselor, cheltuielile incrementale și NPS. Produci rapoarte periodice și prezentări pentru conducere; transformi datele în narațiuni clare și recomandări concrete. Concepi și derulezi teste A/B pe tipuri de oferte, frecvența comunicărilor și structuri de recompense.
• Parteneriate și Inovație: identifici și propui potențiali parteneri (edituri, autori, branduri culturale, spații locale) pentru a extinde beneficiile de fidelizare dincolo de pereții noștri. Te menții în avangarda tendințelor în fidelizare, a referințelor competitive și a tehnologiilor emergente (gamificare, funcționalități de comunitate, abonamente) pentru a informa strategia noastră. Aduci o idee cu adevărat nouă pe masă în fiecare trimestru și ai tenacitatea să o duci la bun sfârșit.

BENEFICIILE TALE:

• Echipă pasionată și colaborativă, căreia îi pasă cu adevărat de produsul pe care îl vinde
• Salariu de bază în funcție de abilitățile și experiența ta;
• Bonus anual bazat pe performanța individuală și a companiei;
• Pachet de beneficii extrasalariale: tichete de masă, buget de beneficii flexibile, cadou in bani, tichete culturale, decont de transport, asigurare privată de sănătate și de viață
• Concediu plătit: vei beneficia de 21 zile de concediu de odihnă plătit pe an, de o zi liberă plătită pentru aniversarea zilei de naștere și de 4 zile libere suplimentare plătite (în funcție de vechimea acumulată în companie)
• Discount la toate cumpărăturile din Cărturești
• Participare la traininguri, călătorii de învățare și proiecte provocatoare în domeniul cultural
• Opțiuni de carieră spre roluri de conducere în marketing sau strategie de client.

Considerat de revista Forbes drept cel mai cool brand românesc în 2014, Cărturești împlinește anul acesta 26 de ani de când a deschis prima librărie, într-o clădire bucureşteană de pe Strada Edgar Quinet, nr. 9. De atunci, am fost incluși de trei ori în selecția Superbrands România, am creat împreună cu OAR cel mai mare festival urban din București, Street Delivery (cu versiuni locale în Iași, Timișoara, Cluj, Baia Mare, Sibiu, Alba Iulia și Bacău), am găzduit și organizat mii de evenimente culturale în librăriile noastre.

Cărturești este o organizație dinamică, cu un mediu de lucru prietenos, flexibil, în continuă transformare și adaptare la dorințele și nevoile publicului. Avem 57 de librării în București și în țară, un magazin online și în fiecare zi ne propunem să oferim o experiență specială clienților noștri. Fie că este vorba de a le recomanda o carte nouă sau de a le găsi un titlu clasic mult căutat, fie că îi ajutăm să aleagă cel mai potrivit cadou sau pur și simplu le oferim ocazia să se relaxeze plimbându-se printre rafturi.

Acest lucru este posibil cu contribuția entuziastă și generoasă a tuturor celor care lucrează la Cărturești.

Cărturești este o organizație 100% românească, cu un management antreprenorial, activ, implicat și preocupat de bunul mers al lucrurilor, unde vei putea beneficia de:

• Oportunitatea de a contribui creativ la continua transformare a Cărturești prin procesele consultative din interiorul organizației unde cele mai bune sugestii/idei sunt și puse în practică;
• Sprijin și încurajare în identificarea și realizarea obiectivelor profesionale și personale;
• Interesul organizației și managementului pentru persoana reală;
• Programe de training cu adresabilitate specifică dar și generală, atât de dezvoltare profesională, cât și personală;
• Program flexibil de lucru – în funcție de cerințele echipei; Oportunități de creștere și dezvoltare în interiorul organizației (echipe de achiziții, departamentul online, HR, PR și Marketing, Financiar și Contabilitate);
• Oportunități de exprimare/dezvoltare a creativității prin implicarea în proiectele și acțiunile Cărturești (Street Delivery, Train Delivery, ROD/Romanian Design și multe altele)