Prezentare:
Cum trebuie sa actionam atunci cind o organizatie se confrunta cu o criza de imagine? Pot fi prevenite crizele prin analiza situatiilor de risc potential? Prin studiul unor cazuri celebre (Exxon-Valdez sau criza vacii nebune), in care au fost implicate companii si institutii dintre cele mai puternice, autorii raspund la aceste intrebari, cu atit mai actuale astazi, cind, in contextul rapiditatii cu care circula stirile la nivel global si al puterii impresionante pe care au dobindit-o mijloacele de comunicare in masa, este vitala elaborarea unor analize si strategii de relatii publice care sa fie cu un pas inaintea evenimentelor.
Gindirea dinspre exterior spre interior :: Cum sa tratam riscurile :: Gestionarea reactiei organizationale :: Abordarea propagandistica :: Consultarea publicului - construirea dialogului in procesul de comunicare :: Ce este managementul situatiilor de risc? :: Ce este o situatie de risc? :: Planificarea unui program de management al situatiilor de risc - un model de management al situatiilor de risc :: O situatie de risc ignorata este o criza sigura :: Studiu de caz: englezii si vaca nebuna - povestea encefalopatiei spongiforme bovine :: Implementarea unui program de management al situatiilor de risc :: Cum cad cei puternici :: Crize de afaceri :: Crize legate de produs :: Ce fel de crize se pot produce? :: Perceptia este realitatea :: Povestea celor trei petroliere ghinioniste :: Media in situatiile de criza :: Cistigarea sprijinului media :: Media ca aliat :: Monitorizarea media :: Capcane juridice in comunicarea de criza :: Despagubirile :: Planificarea pentru situatiile neprevazute :: Fapte versus declaratii :: Prevenirea crizelor :: Alegerea membrilor echipei :: Managementul comunicarii de criza :: Crearea unui centru de presa :: Organizarea conferintei de presa :: Gestionarea interviului televizat :: Gestionarea sutelor de apeluri telefonice :: Comunicatul de presa